Descripción¿Tienes experiencia liderando equipos y llevandolos al éxito? ¿Estas habituado/a a tratar con clientes, y tomar decisiones en el ámbito financiero y económico? Pues dedícanos un minuto para leer esta oferta, porque quizá debamos conocernos: Desde Grupo Crit, nos encontramos seleccionando un/a Responsable de Servicio para Majorel, plataforma de Call Center referente y líder en el sector, con una plantilla de más de 58.000 empleados/as repartidos en 30 países de Europa, Asia, África, Oriente Medio y América.Tu misión será ser el líder del proyecto, garantinzando la rentabilidad y calidad del servicio tomando las decisiones y planificando las estrategias adecuadas para la consecución de los objetivos establecidos en los acuerdos comerciales. FUNCIONES: En cuanto a RRHH:- Coordinar el trabajo del equipo en función de sus fortalezas, asignando los roles adecuados para cumplir con los estándares de calidad y productividad.- Motivar, implicar y sacar lo mejor de los/as integrantes de su servicio, incentivando el desarrollo profesional y personal de estos/as. - Dotar a los/as integrantes de su equipo de las herramientas y recursos en necesarios para la consecución de los objetivos.En el ámbito financiero y económico:- Planificación y/o diseño de recursos y tareas necesarias para asegurar el cumplimiento de los parámetros y estándares establecidos.- Asegurar el correcto cumplimiento de los KPIs pactados con el cliente, así como la mejora de los mismos.- Supervisar y asegurar la productividad de los equipos asignados, llevando a cabo mediciones de tiempo y evaluaciones de desempeño, realizando para ello los informes y reportes correspondientes.Y por último, en cuanto a relación con clientes:- Velar por la rentabilidad de su cliente y de la compañía, creando para ello una relación cercana y de confianza tomando decisiones beneficiosas para ambos.- Desarrollo de tareas y estrategias de carácter comercial para la continúa expansión y crecimiento en el sector, aprovechando para ello su experiencia y conocimientos adquiridos. - Cumplir con los ratios / objetivos establecidos por el servicio.- Cualquier otra función que se considere necesaria en este área. ¿Qué ofrecemos?- Contrato indefinido (6 meses de periodo de prueba)- Jornada laboral de lunes a jueves de 09 a 18 (1h para comer) y los viernes de 09 a 15h.- Salario fijo + variable en función de objetivos.- Beneficios de empresa: Teletrabajo, plaza de garaje en cuando se de la presencialidad en la plataforma, horario de verano en meses de julio y agosto, así como planes continuos de formación y desarollo dentro de la empresa. Requisitos mínimos- Inglés alto (mínimo C1) en conversación, redacción y negociación. - Titulación universitaria (DADE, ADE, Marketing e Investigación de Mercados, Finanzas...)- Experiencia deseable de entre 3 -5 años en las funciones descritas.- Elevadas capacidades de negociación