Funciones Iberostar Hotels & Resorts precisa incorporar Agentes B2C que tendrán como principal objetivo asegurar la satisfacción de todos los clientes que contactan con el departamento.Funciones:- Atención al Agencias: - Gestión del alta de la agencia o modificaciones de cuenta - Consulta condiciones (comisiones, facturación, tipos de pago, etc) - Información de precios y disponibilidad - Información de hoteles y destinos- Apoyo gestión de reservas: - Modificación - Cancelación - Pago- Recepción de llamadas nacionales e internacionales.- Gestión de incidencias.- Gestionar quejas.- Documentar toda la información necesaria sobre las llamadas. Requisitos Requisitos:- Nivel alto en INGLÉS y PORTUGUÉS.- Disponibilidad para trabajar a turnos rotativos de lunes a domingo.- Ofimática.- Clara orientación al cliente.- Gestión del estrés. - Habilidades comunicativas. - Capacidad resolutiva. Se ofrece - Formación a cargo de la empresa